理清问题经过，再选择处理方式
物流显示已送达，客户却未收到。结合订单、配送依据与政策，确定还需要核查什么。
CASE 1042调查中场景演示
工单时间线
- 承运商标记已送达。
- 客户反馈：“我没有收到。”
- 订单地址与配送依据不一致。
问题概况
投递位置待核实
已确认记录
订单地址为 8B，承运商记录 14:10 送达。
待核实问题
配送依据显示 8D，与订单地址 8B 不一致；还需核实实际投递位置与收件人。
Agent 如何继续
依据政策 3.2 发起投递位置核查。把事实、矛盾与原始依据交给承运商或接管同事，核实后决定解决方式。
对齐客户、订单、包裹与适用政策
通过客户与订单标识关联记录，并结合地区、订单条件和政策版本判断适用范围。
- 01
客户 C-108
已核验身份
- 02
订单 1042
地址：8B
- 03
包裹 P-1042
物流事件与配送依据
- 04
政策 3.2
地区与订单适用条件
处理产品故障时，也可将客户视频关联到对应型号的手册与排障步骤。
- 01
通用服务知识
定位有效政策与手册，只深入处理需要补证的照片、通话或片段。
- 02
及时更新的业务记录
处理前按需刷新订单与物流状态，并保留获取时间。
- 03
工单私有信息
客户资料遵循相应工单权限；交接时提供关键事实、依据和待核实事项。
最终交给 Agent
当前任务需要的发现与来源引用。需要细节时按引用续读，有效理解继续服务下一次授权任务。
适配你的政策、系统与客服流程
接入客户问题、授权业务标识，以及订单、物流和客服系统中的相关记录。
- 01
客服资料与证据提取
消息、照片、通话、订单事件及相关政策条款。
- 02
订单关系与政策规则
客户—订单—包裹关系、状态含义与政策范围。
- 03
客服调查 Skills
查找缺口、核对证据，为业务动作或人工接管准备材料。
用你的数据验证结果
用实际任务验证效果
- 关键资料与依据是否齐全？
- 使用的政策是否适用于当前订单？
- 人工接管后能否直接继续处理？
与团队一起核对发现、原始引用、处理过程和实际用量。
Agent 提供
业务任务、已有事实与限制。
Vane Context
相关发现、适用条件、原始引用与待核实事项。
Agent 继续
客服 Agent 继续核查缺失信息，确认后通过业务工具处理退款、补发或升级。
通过 MCP 工具与场景 Skill 接入。业务 Agent 可以直接使用工具，也可以委托整理上下文。
了解接入方式客服问题解决
用真实客服问题，验证处理效果
带上去标识工单、相关业务记录与政策，查看 Agent 如何查清问题并准备处理或交接。